Notes de terrain · Pour les salons de coiffure · · 4 min de lecture

Le téléphone, pris en charge : Helloforward pour les salons de coiffure

Helloforward est un agent qui répond sur votre ligne d’affaires. Il fonctionne à l’IA, il parle comme une personne, et il fait le travail de la réception : il répond, réserve avec la bonne coiffeuse, répond par texto, laisse une note. Le voici sur le téléphone d’un salon, avec un salon inventé appelé Studio Ember.

Un appel entre pendant que vous avez les mains dans les papiers d’alu

Amara veut une coupe et une couleur avec Priya samedi. Le téléphone de la réception sonne, personne n’est au comptoir, et la ligne répond. Elle regarde l’horaire de Priya, réserve à 10 h 30, note que c’est une première couleur sur cheveux longs, et envoie l’heure à Amara par texto.

L’accueil, pendant un appel. Le numéro, le chronomètre, et les notes en attente en dessous.
L’accueil, pendant un appel. Le numéro, le chronomètre, et les notes en attente en dessous.
La transcription, une minute plus tard. Première couleur, cheveux longs, consultation d’abord. Priya le sait avant samedi.
La transcription, une minute plus tard. Première couleur, cheveux longs, consultation d’abord. Priya le sait avant samedi.

Il connaît le menu, et qui fait quoi

Il répond à partir de ce que vous lui avez dit une seule fois : les services et les prix, qui fait quoi, la durée de chacun, votre politique d’annulation. Ensuite, il remplit les colonnes que vous avez demandées.

  • « C’est combien, un balayage sur cheveux longs, à peu près? »

    La fourchette de votre liste, et l’offre d’une consultation gratuite. Il n’invente jamais un prix.

  • « Je dois déplacer mon rendez-vous de 14 h demain avec Jules. »

    Il le prend comme message; votre assistant propose deux heures le vendredi par texto et le déplace.

  • “Chào, tôi muốn đặt lịch cắt tóc và sấy.”

    Répondu en vietnamien, coupe et brushing réservés jeudi à 17 h 30.

Le journal des appels sur un bureau. Le nom, le numéro, le service, un résumé. La recherche trouve une cliente, une coiffeuse, ou n’importe quoi qui a été dit.
Le journal des appels sur un bureau. Le nom, le numéro, le service, un résumé. La recherche trouve une cliente, une coiffeuse, ou n’importe quoi qui a été dit.

Les textos, traités de la même façon

Un texto envoyé à votre ligne reçoit le même soin. Les rendez-vous reçoivent une confirmation, les rappels partent la veille, et quand vous voulez intervenir, vous écrivez dans le même fil.

Toutes les conversations sur la ligne.
Toutes les conversations sur la ligne.
La demande de balayage, reprise à la main. Chloe a écrit elle-même à l’appelante avec une heure de consultation, dans le fil que l’agent avait ouvert.
La demande de balayage, reprise à la main. Chloe a écrit elle-même à l’appelante avec une heure de consultation, dans le fil que l’agent avait ouvert.

Appelez votre propre ligne, et elle travaille pour vous

La ligne connaît votre numéro. Appelez le salon depuis votre propre téléphone et elle devient votre assistant : qui est réservé demain, rappelle-moi de recommander du toner, qui a appelé pendant que j’étais avec la mariée. Un texto à la ligne fait la même chose, ce qui est pratique avec des gants.

Chloe, qui appelle sa propre ligne. Les six rendez-vous de demain relus par coiffeuse, le toner sur la liste, un appel manqué nommé.
Chloe, qui appelle sa propre ligne. Les six rendez-vous de demain relus par coiffeuse, le toner sur la liste, un appel manqué nommé.
La note qu’il a prise pendant un appel. D’où elle vient, de qui il s’agit, une touche pour la fermer.
La note qu’il a prise pendant un appel. D’où elle vient, de qui il s’agit, une touche pour la fermer.

Un assistant entre deux clientes

Chaque entreprise a son propre assistant. Demandez-lui en mots simples : confirme les clientes de demain, déplace le 14 h de Nadia à vendredi, qui attend après moi. Il lit l’agenda et le journal des appels, alors il sait déjà.

Six confirmations envoyées, quatre déjà revenues, un rendez-vous déplacé par texto.
Six confirmations envoyées, quatre déjà revenues, un rendez-vous déplacé par texto.

Chaque chaise

Ajoutez chaque coiffeuse comme membre de l’équipe. Les clientes réservent avec la personne qu’elles veulent, chaque coiffeuse voit son propre horaire, et chacune a son propre assistant. Dix dollars par mois par chaise. Les rendez-vous se synchronisent dans les deux sens avec Google Agenda si vous l’utilisez.

La semaine, par chaise. Les couleurs de Priya en bleu, celles de Chloe en orange, Jules en vert, la consultation en pointillé tant qu’elle n’est pas confirmée.
La semaine, par chaise. Les couleurs de Priya en bleu, celles de Chloe en orange, Jules en vert, la consultation en pointillé tant qu’elle n’est pas confirmée.
L’équipe. Pour qui l’agent peut réserver, qui se connecte, qui a un assistant.
L’équipe. Pour qui l’agent peut réserver, qui se connecte, qui a un assistant.

L’installation

I

Renvoyez votre ligne

Gardez le numéro du salon. Renvoyez les appels que personne ne prend, pour que la réception sonne en premier. Ou prenez un nouveau numéro local.

II

Décrivez le salon

Les heures d’ouverture, les services et les prix, qui fait quoi, la durée de chaque service, votre politique d’annulation. Quelques minutes, une seule fois.

III

Appelez la ligne vous-même

Composez le numéro, réservez une coupe avec vous-même, regardez le rendez-vous arriver dans l’agenda. Changez ce que vous voulez depuis l’application.

Les codes de renvoi d’appel de chaque fournisseur sont dans cette note. Studio Ember et toutes les personnes dans ces écrans sont inventés; les écrans, eux, sont le vrai produit.

Le prochain appel est pris en charge.

Configuration en quelques minutes. Premier mois gratuit, sans carte.

Commencez votre mois gratuit

Ou écoutez-le répondre d’abord. Il s’occupe d’une entreprise de plomberie de démonstration; le vôtre répondrait pour votre entreprise.

(236) 205-5757 (239) 366-4669

D’autres notes de terrain

Toutes les entrées