Notes de terrain · Pour les plombiers · · 4 min de lecture

Le téléphone, pris en charge : Helloforward pour les plombiers

Helloforward est un agent qui répond sur votre ligne d’affaires. Il fonctionne à l’IA, il parle comme une personne, et il fait le travail de bureau : il répond, il fixe les rendez-vous, il répond aux textos, il laisse une note. Voici ce que ça donne sur le téléphone d’un plombier, avec une entreprise inventée appelée Northline Plumbing.

Un appel entre pendant que vous êtes sous un évier

Le chauffe-eau de Marta coule. Votre téléphone sonne en premier, vous ne répondez pas, et la ligne s’en charge. Elle pose les deux questions que vous poseriez, prend l’adresse, trouve la plage libre de Sam dans l’est de la ville et fixe le rendez-vous. Vous voyez tout ça depuis la camionnette, si vous prenez la peine de regarder.

L’accueil, pendant un appel. Le numéro de l’appelant, le chronomètre qui tourne, et les notes qui vous attendent déjà.
L’accueil, pendant un appel. Le numéro de l’appelant, le chronomètre qui tourne, et les notes qui vous attendent déjà.
La transcription, une minute plus tard. Chaque appel en garde une, donc rien ne dépend de la mémoire de personne.
La transcription, une minute plus tard. Chaque appel en garde une, donc rien ne dépend de la mémoire de personne.

Il connaît le métier, et il l’écrit

Il répond à partir de ce que vous lui avez dit une seule fois : les heures d’ouverture, le territoire desservi, les travaux que vous acceptez, ce qui compte comme une urgence. Ensuite il remplit les colonnes que vous avez demandées.

  • « Est-ce que vous allez à Scarborough? Ça coûte combien, à peu près, un débouchage de drain? »

    Oui, et la fourchette que vous avez fixée. Rien que vous n’avez pas dit.

  • « El grifo de la cocina gotea. »

    Répondu en espagnol, rendez-vous fixé avec Dev jeudi à 9 h, confirmation envoyée en espagnol.

  • « Le sous-sol est inondé. »

    Si votre règle dit que les urgences vous reviennent directement, il vous passe l’appel. Sinon il note tout et vous recevez la note à la seconde même.

Le journal des appels sur un bureau. Le nom, le numéro, le travail, un résumé : les colonnes, c’est vous qui les choisissez. La recherche trouve un nom, un numéro, ou n’importe quoi qui a été dit.
Le journal des appels sur un bureau. Le nom, le numéro, le travail, un résumé : les colonnes, c’est vous qui les choisissez. La recherche trouve un nom, un numéro, ou n’importe quoi qui a été dit.

Les textos, traités de la même façon

Un texto envoyé à votre ligne reçoit le même soin. Les rendez-vous reçoivent une confirmation. Les questions reçoivent une réponse. Et quand vous voulez intervenir, vous écrivez dans le même fil et l’appelant ne remarque jamais le relais.

Toutes les conversations sur la ligne. Qui a écrit, ce qui a été dit en dernier, et par qui.
Toutes les conversations sur la ligne. Qui a écrit, ce qui a été dit en dernier, et par qui.
Anita a demandé de déplacer la visite à 8 h 30. Dev a répondu lui-même, dans le même fil, et l’agent est resté silencieux.
Anita a demandé de déplacer la visite à 8 h 30. Dev a répondu lui-même, dans le même fil, et l’agent est resté silencieux.

Appelez votre propre ligne, et elle travaille pour vous

La ligne connaît votre numéro. Appelez-la depuis la camionnette et elle cesse d’être la réceptionniste pour devenir votre assistant : qui a appelé, ajoute ça à la liste, marque ça comme fait, passe-moi cette personne. Les mains sur le volant, rien à taper. Écrire à votre propre ligne fait la même chose.

Dev, qui appelle sa propre ligne. Qui a appelé pendant le chantier de la rue Third, et un rappel pour commander la trousse de conduit de cheminée. Gardé comme un appel, marqué Assistant.
Dev, qui appelle sa propre ligne. Qui a appelé pendant le chantier de la rue Third, et un rappel pour commander la trousse de conduit de cheminée. Gardé comme un appel, marqué Assistant.
La note qu’il a créée. D’où elle vient, sur qui elle porte, et une touche pour la marquer faite ou y revenir plus tard.
La note qu’il a créée. D’où elle vient, sur qui elle porte, et une touche pour la marquer faite ou y revenir plus tard.

Un assistant entre les appels

Chaque entreprise a son propre assistant. Demandez-lui, en mots simples, depuis l’application ou par texto : confirme les clients de demain, qui est-ce que j’ai laissé sans réponse, envoie ça. Il lit le calendrier et le journal des appels, alors il sait déjà.

Deux textos envoyés, un client récupéré. L’appelant du 647 qui disait rappeler reçoit une relance, et le vendredi matin reste réservé.
Deux textos envoyés, un client récupéré. L’appelant du 647 qui disait rappeler reçoit une relance, et le vendredi matin reste réservé.

Deux camionnettes, ou cinq

Ajoutez des membres à l’équipe et les appelants peuvent être inscrits avec une personne précise. Chacun a sa propre colonne au calendrier et son propre assistant, alors le mardi de Sam ne se remplit pas des travaux de Dev. Dix dollars par mois par personne. Les rendez-vous se synchronisent dans les deux sens avec Google Calendar si vous l’utilisez.

La semaine, par personne. Les travaux de Sam en bleu, ceux de Dev en orange, l’estimation provisoire en pointillé jusqu’à ce qu’elle soit confirmée.
La semaine, par personne. Les travaux de Sam en bleu, ceux de Dev en orange, l’estimation provisoire en pointillé jusqu’à ce qu’elle soit confirmée.
L’équipe. Pour qui l’agent peut fixer des rendez-vous, qui peut se connecter, et qui a son propre assistant.
L’équipe. Pour qui l’agent peut fixer des rendez-vous, qui peut se connecter, et qui a son propre assistant.

L’installation

I

Renvoyez votre ligne

Gardez votre numéro. Renvoyez les appels que vous ne prenez pas, comme ça votre téléphone sonne toujours en premier. Ou prenez un nouveau numéro local.

II

Décrivez l’entreprise

Les heures d’ouverture, le territoire, les travaux que vous acceptez, ce qui compte comme une urgence, le ton à prendre. Quelques minutes, une seule fois.

III

Appelez-la vous-même

Faites sonner votre ligne et laissez-la répondre. Posez une question sur une fuite. Changez depuis l’application tout ce qui ne vous plaît pas.

Vous ne savez pas comment le renvoi d’appel fonctionne chez votre fournisseur? Les codes de tous les fournisseurs canadiens sont dans cette note. Northline Plumbing et toutes les personnes de ces écrans sont inventées. Les écrans, eux, sont le vrai produit.

Le prochain appel est pris en charge.

Configuration en quelques minutes. Premier mois gratuit, sans carte.

Commencez votre mois gratuit

Ou écoutez-le répondre d’abord. Il s’occupe d’une entreprise de plomberie de démonstration; le vôtre répondrait pour votre entreprise.

(236) 205-5757 (239) 366-4669

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