Notes de terrain · Pour les garages · · 4 min de lecture

Le téléphone, pris en charge : Helloforward pour les garages

Helloforward est un agent qui répond sur votre ligne d’affaires. Il fonctionne avec l’IA, il parle comme une personne, et il fait le travail de la réception : il répond, prend les rendez-vous, répond aux textos, laisse une note. Le voici sur le téléphone d’un garage, avec un atelier inventé appelé Kingsway Auto Service.

Un appel entre pendant que vous êtes sous un pont élévateur

La Civic 2016 de Hannah grince au freinage. Le téléphone du garage sonne, personne ne peut le prendre, et la ligne le fait. Elle réserve une baie pour jeudi 8 h 30, dit à Hannah de laisser l’auto, et lui envoie les détails par texto.

L’accueil, pendant un appel. Le numéro, l’horloge, et les notes qui attendent en dessous.
L’accueil, pendant un appel. Le numéro, l’horloge, et les notes qui attendent en dessous.
La transcription, une minute plus tard. Plaquettes usées jusqu’au métal, dépôt de l’auto jeudi, soumission avant tout travail. Wes la lit avant que l’auto arrive.
La transcription, une minute plus tard. Plaquettes usées jusqu’au métal, dépôt de l’auto jeudi, soumission avant tout travail. Wes la lit avant que l’auto arrive.

Il distingue le nouveau travail de l’appel de suivi

Il répond à partir de ce que vous lui avez dit une fois : les heures d’ouverture, les marques que vous réparez, les sans-rendez-vous ou non, la durée des travaux courants. Ensuite, il remplit les colonnes que vous avez demandées.

  • « Allô, est-ce que le Silverado est prêt? »

    Prend le message et le numéro pour que vous rappeliez par texto entre deux travaux, et se souvient de cet appelant la prochaine fois.

  • « Lordco. L’étrier pour la Mazda est en rupture de stock jusqu’à lundi. »

    Écrit comme note, exactement comme dit.

  • « Se me prendió la luz del motor. »

    Répondu en espagnol, diagnostic réservé pour mercredi 9 h.

Le journal des appels sur un bureau. Le nom, le numéro, le véhicule, un résumé. La recherche trouve une plaque, un nom, ou n’importe quoi qui a été dit.
Le journal des appels sur un bureau. Le nom, le numéro, le véhicule, un résumé. La recherche trouve une plaque, un nom, ou n’importe quoi qui a été dit.

Les textos, traités de la même façon

Un texto envoyé à votre ligne reçoit le même soin. Les rendez-vous reçoivent une confirmation, les questions reçoivent une réponse, et quand c’est vous qui avez la réponse, vous écrivez dans le même fil.

Toutes les conversations de la ligne.
Toutes les conversations de la ligne.
Le Silverado est prêt. Tony a écrit à Derek lui-même : boyau supérieur, 214 $, ouvert jusqu’à 18 h.
Le Silverado est prêt. Tony a écrit à Derek lui-même : boyau supérieur, 214 $, ouvert jusqu’à 18 h.

Appelez votre propre ligne, et elle travaille pour vous

La ligne connaît votre cellulaire. Appelez le garage à partir de celui-ci et elle devient votre assistant : ce qui est entré ce matin, me rappeler d’appeler la Civic à trois heures, marquer le Silverado comme terminé. Un texto à la ligne fait la même chose.

Tony, qui appelle sa propre ligne. Trois appels relus, un rappel programmé, un travail marqué terminé.
Tony, qui appelle sa propre ligne. Trois appels relus, un rappel programmé, un travail marqué terminé.
La note qu’il a créée à partir d’un appel. D’où elle vient, de qui il s’agit, un seul geste pour la fermer.
La note qu’il a créée à partir d’un appel. D’où elle vient, de qui il s’agit, un seul geste pour la fermer.

Un assistant entre deux travaux

Chaque entreprise a son propre assistant. Demandez-lui en mots simples : confirmer les dépôts de véhicules de demain, dire à Derek que le camion est prêt, tout ce que j’ai oublié. Il lit le calendrier et le journal des appels, alors il sait déjà.

Dépôts confirmés, Derek averti, et un rappel que vous aviez presque oublié.
Dépôts confirmés, Derek averti, et un rappel que vous aviez presque oublié.

Deux baies, ou six

Ajoutez vos mécaniciens ou votre conseiller technique comme membres de l’équipe. Les rendez-vous peuvent être attribués à une personne précise, chacun a sa propre voie dans le calendrier et son assistant. Dix dollars par mois chacun. Les rendez-vous se synchronisent avec Google Calendar si vous l’utilisez.

La semaine, par baie. Le travail de freins de Wes en bleu, le diagnostic de Tony en orange, la pose de pneus en pointillé tant qu’elle n’est pas confirmée.
La semaine, par baie. Le travail de freins de Wes en bleu, le diagnostic de Tony en orange, la pose de pneus en pointillé tant qu’elle n’est pas confirmée.
L’équipe. Pour qui l’agent peut prendre des rendez-vous, qui se connecte, qui a un assistant.
L’équipe. Pour qui l’agent peut prendre des rendez-vous, qui se connecte, qui a un assistant.

L’installation

I

Renvoyez votre ligne

Gardez le numéro du garage. Renvoyez les appels qui restent sans réponse, pour que ça sonne d’abord au mur. Ou prenez un nouveau numéro local.

II

Décrivez le garage

Les heures d’ouverture, les marques que vous réparez, si vous faites les pneus, les inspections, les diagnostics, la durée des travaux courants. Quelques minutes, une seule fois.

III

Appelez-le vous-même

Composez le numéro, demandez un rendez-vous pour un changement d’huile, regardez-le apparaître au calendrier. Ajustez depuis l’application.

Les codes de renvoi d’appel de tous les fournisseurs canadiens sont dans cette note. Kingsway Auto et toutes les personnes dans ces écrans sont inventées; les écrans, eux, sont le vrai produit.

Le prochain appel est pris en charge.

Configuration en quelques minutes. Premier mois gratuit, sans carte.

Commencez votre mois gratuit

Ou écoutez-le répondre d’abord. Il s’occupe d’une entreprise de plomberie de démonstration; le vôtre répondrait pour votre entreprise.

(236) 205-5757 (239) 366-4669

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