Notes de terrain · Pour les spas · · 3 min de lecture

Le téléphone, pris en charge : Helloforward pour les spas de jour

Helloforward est un agent qui répond sur votre ligne d’affaires. Il fonctionne à l’IA, il parle comme une personne, calme et sans précipitation, et il fait le travail de la réception : il répond, réserve avec la bonne massothérapeute, répond aux textos, laisse une note. Le voici sur le téléphone d’un spa, dans un spa inventé appelé Stillwater Day Spa.

Un appel entre, et la salle reste tranquille

Daniel veut un massage en profondeur de 90 minutes vendredi soir, quelqu’un avec de la poigne. Le téléphone sonne ailleurs, en silence, et la ligne répond. Elle propose Noor à 18 h, réserve, et envoie par texto les consignes d’arrivée.

L’accueil, pendant un appel. Le numéro, l’horloge, et les notes qui attendent en dessous.
L’accueil, pendant un appel. Le numéro, l’horloge, et les notes qui attendent en dessous.
La transcription. Pression ferme, vendredi à 18 h, arriver dix minutes d’avance. Noor le sait avant qu’il arrive.
La transcription. Pression ferme, vendredi à 18 h, arriver dix minutes d’avance. Noor le sait avant qu’il arrive.

Il connaît votre carte de soins, et la relit comme il faut

Il répond à partir de ce que vous lui avez dit une fois : les soins, les prix, les durées, qui fait quoi, les consignes d’arrivée. Ensuite, il remplit les colonnes que vous avez demandées.

  • « Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait couple, et combien ça coûte? »

    Deux massages de 60 minutes côte à côte, le salon de thé, 260 $ pour deux. Relu exactement comme vous l’avez écrit.

  • « Vendez-vous des cartes-cadeaux? C’est l’anniversaire de ma mère la semaine prochaine. »

    Oui, et comment faire; son numéro pris pour que vous puissiez lui envoyer le lien par texto.

  • « Bonjour, j’aimerais un soin du visage hydratant. »

    Répondu en français, soin du visage réservé avec Bea mercredi à 11 h.

Le journal des appels sur un bureau. Nom, numéro, le soin, un résumé. La recherche retrouve un client, une massothérapeute, ou n’importe quel mot dit.
Le journal des appels sur un bureau. Nom, numéro, le soin, un résumé. La recherche retrouve un client, une massothérapeute, ou n’importe quel mot dit.

Les textos, traités de la même façon

Un texto envoyé à votre ligne reçoit le même soin : une confirmation quand le rendez-vous est pris, une réponse quand c’est une question, et vos propres mots quand vous voulez intervenir.

Toutes les conversations de la ligne.
Toutes les conversations de la ligne.
La carte-cadeau, envoyée. Elena a envoyé le lien à Margaret elle-même, dans le fil que l’agent a ouvert.
La carte-cadeau, envoyée. Elena a envoyé le lien à Margaret elle-même, dans le fil que l’agent a ouvert.

Appelez votre propre ligne, et elle travaille pour vous

La ligne connaît votre numéro. Appelez le spa depuis votre téléphone et elle devient votre assistant : qui est là cet après-midi, rappelez-moi de commander de l’huile d’eucalyptus, qui a appelé pendant le dernier rendez-vous. Écrivez-lui un texto entre deux clients si parler ne convient pas.

Elena, qui appelle sa propre ligne. L’après-midi relu salle par salle, l’huile sur la liste.
Elena, qui appelle sa propre ligne. L’après-midi relu salle par salle, l’huile sur la liste.
La note qu’il a créée à partir d’un appel. D’où elle vient, de qui il s’agit, une touche pour la fermer.
La note qu’il a créée à partir d’un appel. D’où elle vient, de qui il s’agit, une touche pour la fermer.

Un assistant entre les rendez-vous

Chaque entreprise a son propre assistant. Demandez-lui en mots simples : confirmer les clients de demain, envoyer à Margaret le lien de la carte-cadeau. Il lit le calendrier et le journal des appels, alors il sait déjà.

Demain confirmé, en français quand il le faut, et le lien de la carte-cadeau en route.
Demain confirmé, en français quand il le faut, et le lien de la carte-cadeau en route.

Chaque massothérapeute

Ajoutez chaque massothérapeute ou esthéticienne comme membre de l’équipe. Les clients peuvent demander la personne qu’ils aiment, chacune voit son propre horaire, et chacune a son propre assistant. Dix dollars par mois par personne. Les rendez-vous se synchronisent avec Google Calendar si vous l’utilisez.

La semaine, salle par salle. Les massages de Noor en bleu, les soins du visage de Bea en vert, la remise en ordre des salles bloquée.
La semaine, salle par salle. Les massages de Noor en bleu, les soins du visage de Bea en vert, la remise en ordre des salles bloquée.
L’équipe. Pour qui l’agent peut réserver, qui se connecte, qui a un assistant.
L’équipe. Pour qui l’agent peut réserver, qui se connecte, qui a un assistant.

L’installation

I

Renvoyez votre ligne

Gardez le numéro du spa. Renvoyez les appels que personne ne prend, ou renvoyez-les tous pendant les soins. Ou prenez un nouveau numéro local.

II

Décrivez le spa

Soins, prix, durées, qui fait quoi, consignes d’arrivée, politique d’annulation. Quelques minutes, une seule fois.

III

Appelez-le vous-même

Faites sonner la ligne, réservez un soin, regardez-le apparaître au calendrier. Changez ce que vous voulez depuis l’application.

Les codes de renvoi d’appel de chaque fournisseur sont dans cette note. Stillwater et toutes les personnes dans ces écrans sont inventées; les écrans, eux, sont le vrai produit.

Le prochain appel est pris en charge.

Configuration en quelques minutes. Premier mois gratuit, sans carte.

Commencez votre mois gratuit

Ou écoutez-le répondre d’abord. Il s’occupe d’une entreprise de plomberie de démonstration; le vôtre répondrait pour votre entreprise.

(236) 205-5757 (239) 366-4669

D’autres notes de terrain

Toutes les entrées